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常見問題

常見問題

A:配送相關問題

1商城的送貨范圍有哪些,北京以外的城市送嗎?
答:禮樂網現已開通全國配送業務,配送區域除港澳、新疆、青海、西藏區以外,其它地區均可正常到達。我們以禮贈為核心業務,故優先推薦客戶購買兌換禮券。客人在需要的時侯通過微信直接掃碼兌換,方便快捷。禮券類產品均通過順風或京東直送客戶手中,時效一般是一二線城市36小時以內,其它城市36-48小時。

2、鮮活、食品等易產生配貨問題的訂單,如何安全簽收?
答:請在收貨時,仔細查驗貨品。為了保證您的利益,請您在簽收時一定本人驗貨,我們不鼓勵他人代簽。如果簽收的貨品出現問題,請在收貨12小時內拍照聯系我們處理。我們推薦客人購買生鮮兌換禮券,收禮人在兌換禮券時產生任何問題,12小時聯系我們處理,免費重新配送。

3、送貨時間我可以自己定么?我想什么時候要,你們就什么時候送來?
答:生鮮類、活體、凍鮮等實體禮盒,請您以我們約定的時間為準。禮券類產品(含生鮮禮券、冰凍產品禮券),北京市內可以安排專人配送(或2小時閃送、3小時達達配送),北京以外地區安排順風快遞,一般36小時內可以收到。如果您確實需要定制化配送,例如:送到臨時場所且對時效要求嚴格,例如:火車站、機場、酒店、會展場合,請和我們客服人員提前說明,方便我們靈活安排配送。但請注意:北京市內的定制配送服務都可以滿足,其它城市一定走順風快遞。如果企業團購、集采或是需要簽訂采購合同的的情況下,我們可以接受預約式個性化配送服務。
B:禮品卡相關問題
服務內容舉例: 1.協助客戶快遞禮品給收禮 人。 如購買方的客戶分布全國各地,快遞禮品冊很不方便,我方可以免費為您快遞禮品冊。
  2.協助客戶下單兌換。 如購買方選定禮品冊中的配送產品,我方可協助將兌換的產品直接免費配送至您的客戶。
3.協助客戶方便快捷的送禮。客戶更喜歡電子卡的情況下,我方可將卡號密碼等信息直接發給客戶,由您安排發送給客戶,由收禮人自行選擇時間和產品完成兌換。
C:禮品卡增值服務
1.收禮人查詢物流信息。收禮人兌換的產品未收到,禮品冊(卡)已丟掉,無法查詢物流狀態或沒有訂單號。收禮人可撥打我方電話400-870-5991,官方授權正規服務商協助您查詢并解決問題。
2.卡號密碼過期。如果卡號密碼過期,正常兌換流程無法保證讓您滿意。您可撥打我方電話400-870-5991進行解決。
3.投訴處理。收到兌換產品后,如發現產品損壞、不符或對產品不滿意,無需和兌換客服走繁瑣的處理流程,可撥打我方電話,聯系客服專員,走綠色通道,進行更快速的處理。 4.退換貨處理。如客戶采購的禮品卡冊有剩余,我方可以進行退貨處理(適用情況:購買方未結清款項。退貨比例不超過所購總數量的10%)或換貨處理(適用情況:購買方已結清款項,剩余禮品冊下個節日換為最新版的,換貨比例不超過所購總數量的10%)。 


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